In der Jubiläumswoche vom 8. bis zum 12. April durften sich in Rheinfelden Kunden sowie Besucherinnen und Besucher über viele Angebote und Aktionen freuen. fricktal.info hat am Jubiläumsnachmittag mit Inhaberin Katrin Ellgehausen Forrer auf 25 Jahre Kapuziner Apotheke zurückgeblickt.
LILIA STAIGER
Dr. Katrin Ellgehausen Forrer und ihr Team feierten vergangene Woche das 25-Jahr-Jubiläum der Kapuziner Apotheke am Stadtweg in Rheinfelden. Am Mittwoch, 10. April, luden sie Gross und Klein zum Jubiläumsnachmittag. TopPharm-Maskottchen Tobi, ein Plüschbiber in Lebensgrösse, begrüsste die Gäste vor dem Eingang und verteilte Traubenzucker und Lippenpflegestifte – der Sohn und die Tochter von Katrin Ellgehausen Forrer schlüpften abwechselnd in das aufwendige Kostüm. Kinder durften an einem Ballwurfgewinnspiel teilnehmen, und die erwachsenen Besucher konnten das digitale Glücksrad drehen, das eigens für das Jubiläum erstellt worden war, und ebenfalls etwas gewinnen. Kosmetikinteressierte Kundinnen konnten eine kostenlose Hautanalyse durchführen lassen.
Die ganze Familie packt mit an
Schon seit der Eröffnung am 10. April 1999 konnte Katrin Ellgehausen Forrer auf die Unterstützung seitens ihrer Familie zählen, allen voran auf ihre Mutter Barbara Ellgehausen-Rau, die damals mit ihr gemeinsam die Apotheke und den guten Ruf, denn diese heute geniesst, mit viel Fleiss, Engagement und Herzblut aufgebaut hat. «Meine Mutter wollte mir anfangs nur ein wenig helfen – daraus wurden über 20 Jahre tatkräftige und ausserordentliche Mitarbeit. Und auch der Vater der Inhaberin legt gerne Hand an, insbesondere wenn es um Plakate, Flyer und andere Gestaltungen geht.
«Die Anfangszeit war damals schwer», erinnert sich die Apothekerin, «niemand traute uns zu, dass wir an diesem Standort in einem Wohnquartier mit nur dem Ärztehaus nebenan überleben.» Doch sie konnten es allen beweisen: Die kleine, familiengeführte Apotheke baute sich einen Kundenstamm auf, wuchs und entwickelte sich immer weiter: «Wir sind stolz, dass wir unsere Räumlichkeiten erweitern konnten; wir haben ausserdem als eine der ersten Apotheken damals einen Beratungsraum eingeführt.» Im Beratungsraum können die Dienstleistungen aus dem breiten Angebot der Kapuziner Apotheke, wie beispielsweise das Anpassen von Kompressionsstrümpfen, Blutdruck- oder Blutzuckermessungen, Wundversorgung, Impfungen und vieles mehr, durchgeführt werden. «Wir sehen uns hierbei nicht als Konkurrenz für Hausärzte, ganz im Gegenteil. Wir sind da, wenn die Hausärzte geschlossen haben oder in den Ferien sind, ausserdem finden viele Kunden keinen Hausarzt wegen Patientenaufnahmestopps.»
Fokus auf moderne Standards
Der passionierten Apothekerin und Inhaberin lag und liegt es stets am Herzen, ihre Apotheke auf dem neuesten technischen Stand zu führen und stets am Ball zu bleiben. Die Digitalisierung stand hierbei immer an erster Stelle, denn 1999 arbeiteten noch nicht viele Apotheken mit Computersystemen. 2012 führte sie zudem einen Warenroboter ein, der eine grosse Arbeitserleichterung brachte. In der Apotheke werden auch viele Medikamente selbst hergestellt, vor allem Verschreibungen von Dermatologen. Ein Unguator hilft bei der Herstellung von Salben.
Herausforderungen und neue Chancen
Im vergangenen Vierteljahrhundert hat sich im Apothekenumfeld viel getan, aber nicht alle Entwicklungen seien positiv: «Die Bürokratie ist grösser geworden, und es fehlen viele Medikamente bei uns in der Schweiz; vor Kurzem gab es einen Mangel an Antibiotika», führt Katrin Ellgehausen Forrer aus, «die Lieferengpässe der Hersteller sind ein grosses Problem, und bei den Kunden fehlt häufig das Verständnis dafür.» Herausforderungen gab es in den 25 Jahren noch weitere – die Corona-Pandemie war eine davon. «Wir Apotheken hatten während der Pandemie eine Sonderstellung – zeitweise hatten nur wir geöffnet; wir waren isoliert, und es war teilweise ein Drahtseilakt, den Betrieb trotz Krankheitsausfällen und Beschränkungen am Laufen zu halten», erinnert sich die Apothekerin, «ich war damals auch sehr motiviert, meine beiden Apotheken optimal auszustatten, beispielsweise mit speziell angefertigten Glaswänden an den Kassen, ausserdem machten wir Corona-Impfungen, und in der Filiale im Salmenpark errichteten wir ein Corona-Testcenter.
20 Babys in 25 Jahren
Insgesamt 30 Mitarbeitende beschäftigt Dr. Katrin Ellgehausen Forrer in ihren beiden Apotheken in Rheinfelden. «Wir sind fast immer ein reines Frauenteam gewesen, denn nach wie vor wählen vermehrt Frauen unseren Beruf – 20 Babys kamen in meinem Team in den 25 Jahren zur Welt, und ich bin froh, dass die Frauen nach einer Babypause fast immer zurückkehrten», erzählt sie. Die Inhaberin bot ihren Mitarbeiterinnen stets sehr flexible Wiedereinstiegs- und Teilzeitarbeitsmodelle, damit sie Familie und Beruf gut vereinen konnten. Das beste Beispiel für die Treue der Mitarbeitenden von Katrin Ellgehausen Forrer ist Sevlija Muminovic, die in diesem Jahr 25 Jahre Betriebszugehörigkeit feiert. Von Beginn an war sie mit dabei, und sie ist noch so motiviert wie am ersten Tag. «Es macht einfach Spass, in einem so tollen Team zu arbeiten. Unsere Kunden sind auch sehr liebe Menschen, und sie schätzen uns sehr. Eine langjährige Kundin kam sogar kürzlich vorbei und umarmte mich und gratulierte mir zum Dienstjubiläum, weil sie den Zeitungsbericht gelesen hatte», erzählt Sevlija Muminovic.
«Wir freuen uns aber auch, dass diesen Sommer ein männlicher Auszubildender unser Team ergänzen wird», ergänzt Katrin Ellgehausen. Drei Lehrlinge beginnen zum neuen Lehrjahr ihre Ausbildung in der Kapuziner Apotheke. Seit geraumer Zeit beschäftigt Katrin Ellgehausen Forrer auch Schülerinnen und Schüler für ihren Hauslieferdienst, darunter ihre Tochter und ihren Sohn. «Ich habe den Mut geschöpft, diese verantwortungsvolle Aufgabe Schülern zu übertragen, und konnte damit auch unsere Auszubildenden entlasten. Es läuft hierbei natürlich alles sehr seriös ab; die Jugendlichen unterschreiben unter anderem eine Schweigepflichterklärung.»
Ambitioniert in die Zukunft
2015 eröffnete sie dann die Kapuziner Apotheke & Drogerie im Salmenpark in Rheinfelden. Und trotz anfänglicher Hindernisse, unter anderem bedingt durch bauliche Umstände, konnte auch diese Filiale ihren eigenen Kundenstamm gewinnen und sich mit der Ergänzung im Bereich Drogerie sowie durch die integrierte Fusspflegepraxis einen Namen machen. Beide Filialen sind an TopPharm, die grösste Gruppierung selbstständiger Apotheken in der Schweiz, angeschlossen.
Für die nächsten 10 oder 15 Jahre wünscht sich Katrin Ellgehausen Forrer, dass ihre beiden Teams noch weiter zusammenwachsen und dass sie weiterhin die modernsten Standards anbieten kann; dafür sorgt sie unter anderem mit regelmässigen Schulungen: «Meine Mitarbeiterinnen nehmen an vielen Kursen und Weiterbildungen teil, auch ich nehme mir viel Zeit dafür; erst gestern Abend hatte ich einen Onlinekurs», führt sie aus. Ansonsten liegt der Apothekerin eines am Herzen: «Dass wir unseren Kundinnen und Kunden noch lange einen aussergewöhnlichen Service bieten können und dass sie uns weiterhin ihr Vertrauen schenken.»
